“双十一”促销活动期间，由于销售额爆发式增长，价格欺诈、虚假宣传、不正当竞争、销售假冒伪劣商品、发货迟缓、退货难等问题集中出现。

2015年，据消费者网在线投诉平台统计，“双11”共接到有关消费者投诉216件，其中涉及虚假宣传58件，占比26.85%;延迟送货53件，占比24.54%;产品质量47件，占比21.76%;退货问题39件，占比18.06%;其他问题19件，占比8.79%。

同时，据蓝汛CCIndex平台提供的数据显示，在去年，快递慢依然是11.11被吐槽最多的问题，吐槽热度为8.0。吐槽热度居高的还有产品信息不符(7.0)、售后服务差(6.5)、产品价格虚标、供货不足等。

据此，可以总结双十一有以下投诉热点：

一、快递慢

消费者在网上下单后，虽然有明确的送达时间，但经常无法按时送达，有的消费者甚至在下单后一个月后都没有收到货。据悉，由于“双十一”订单量大增，许多快递企业人手不够，致使有的快递无法按时送达。

二、退货难

网购虽有“七天无理由退货”的保障，但有的商家故意设置退换货障碍，即使收到退货也迟迟不给退款;另外，由于双十一期间快递的忙碌，退货也比以往更麻烦。

三、虚假折扣

不少电商打着“限时促销”等幌子销售，导致许多消费者上当，实际上情况却是商家先提价、再打折。据悉，去年，中消协对部分电商平台价格监控发现，有超过四成商品在“双十一”促销之后，其价格不仅没有上涨，反而下降了。

四、虚假宣传

这类问题是电商投诉中最常见的情况之一，如有的商家承诺赠品等附加优惠服务，但是网购后却并未兑现。由于消费者在购物时一般不会截屏保留证据，而网络商家可以随时修改网站内容，所以发生纠纷时，消费者有理难辨。

五、产品假冒伪劣

相比前几年，由于许多电商与相关部门联合加大打假力度，此类投诉明显减少；但还是有些商家会趁着促销高峰销售以旧翻新、以次充好以及假冒伪劣的产品；一些新兴分享平台或C2C平台销售假货的投诉也时有发生等等。

对此，在近期，国家发改委和工商总局相继召集京东商城、阿里巴巴、亚马逊中国、唯品会等多家网电商平台企业，要求规范双十一等网络交易活动。

其中包括，阿里巴巴等8家企业在10月末共同签订了《反“炒信”信息共享协议》，对炒作信用的行为进行删除账户、限制营销等专项整治；

国家工商总局召开规范网络集中促销活动行政指导会，要求促销活动组织者和经营者要按照《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》等法律法规规章的要求，履行相关义务。

11月份以来，中消协组织各级消协组织加速推广电商消费维权直通车平台工作，同时，中消协要求入驻平台的电商企业加派人员处理平台投诉，严格执行一般投诉7个工作日办结的规定，及时高效处理消费者投诉。

此外，相关业内人士也提醒消费者：要选择信誉度、知名度较高的电商企业进行购物，购物前要提前关注网站商品的价格等信息确保真实性，购物时注意保留购物凭证包括聊天记录、网站信息等。